独家 | 周大福行政经理翁溢国:决胜“运营”

发表时间:2019-03-30 14:42作者:翁溢国

在2019中欧数字化学习年度论坛上,周大福行政经理翁溢国,分享了中层管理者领导力项目-“白银计划”,以及运营该项目的关键点。


本文约为2000字,预计阅读需5分钟。

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翁溢国 ,周大福行政经理

本文由翁溢国在2019中欧数字化学习年度论坛上的演讲整理而成。


各位同事,大家下午好。我今天要分享周大福的中层管理者领导力项目 -“白银计划”。这是为了培养业务与战略落地的关键人才,支持储备业务多元发展及变革而发起的项目。


我们是1929年创立的珠宝品牌,今年成立90周年。大家听到周大福这个品牌的时候,首先会联想到黄金。事实上,我们集团多元化的产品组合包括名贵珠宝、主流珠宝与年轻饰品,能同时满足广大顾客群在人生不同阶段的需求。


我们拥有标志性品牌“周大福珠宝”,以及其他珠宝品牌 T MARK、HEARTS ON FIRE、 MONOLOGUE与SOINLOVE,产品组合丰富,也能提升广大顾客的体验。


我们是用垂直整合的业务模式,在上游,我们有在原料采购方面的业务,也有钻石切割打磨业务;在中游,我们有自己的设计团队,生产工艺制作团队,还有生产基地;在下游,我们拥有庞大的线上线下及新零售分销渠道,进行市场推广与销售活动。




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项目背景


作为传统行业的企业,我们在这三年里也制定了变革创新的战略。我们从单一珠宝品牌转型为多品牌多业态的珠宝公司,业务进一步拓宽国内市场,并持续向海外市场发展。


如何推行多元文化的运营模式和沟通,引领管理团队前进,是重塑领导力人才发展体系的关键。


从基层管理到中层管理,再到高层管理,我们有一系列相应的培训项目。今天我们主要分享的就是中层管理者的领导力项目


结合战略要求和业务要求,我们把中层管理者当作关键人才重点培养;另外一方面面向不同业务线的学员,做多元化培养,把握全局,多措并举。


总结来说,就是整体推进,重点突破。


我们希望通过以上培养,改善他们的思维模式,提升共同管理效能。



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拉动学员“内需”


在以往的培训里,我们都努力帮助员工成长,员工也把HR的培训当做理所当然的事情。我们反向思考,单方面把培训推给他们,是不是真的能达到预期效果?


培训不应该是一厢情愿的事情。


如同经济发展需要拉动内需,我们也尝试拉动学员的“内需”。我们营造资源的稀缺感,引导学员主动报名参加我们的项目。


我们的项目是结合了中欧商业在线的Mini MBA在线课程,做了课程设计,主要分为三个方面:在线部分、线下部分、运营部分。共六个模块,50门课程。


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我们强调“一个中心,两个基本点”。“行动学习”是中心,“竞争运营”和“关系运营”是两个基本点。


竞争运营是指,给学员制造良性竞争的环境。在项目开始之前,请有意愿的同事填写报名因素,做中欧商业在线测评,还要有主管推荐,才能入围30个名额。该环节淘汰率是50%以上。


关系运营是指,在项目中学员需要做密切的团队合作。一起制定团队目标,就学习课题做头脑风暴;也调动积极参与班级团队活动,增强凝聚力。


入围以后,还有学习进度的PK,刺激大家的竞争心理,增强成就动机,提高思维活动的效率。我们一共30个学员,分为10组,每个组有竞争关系,每组的成员之间也有竞争关系。但为了取得较高名次,大家也需要互补互助,同心同德,达到个人力量难以企及的目标。


基于这种有竞争有协作的关系,大家有动力在课余时间讨论在线学习的内容,促进了知识的吸收,转化为实际的行动。


我们在行动学习里有一个课题,是关于优化门店体验的落地方案,在毕业典礼上也让大家对成果做了呈现,给大家带来很大的启发。


开放学习领导力项目里,我们播放了一个篮球教练和队员的电影,引起了大家的激烈讨论,大家也积极思考如何把电影中的心得应用到工作场景里。


一个项目的成功,除了源于课程设计,资源提供,还有对学员参与意愿和归属感的调动。


为了调动学员积极性,我们在运营方式上做了一些创新。1月份,我们有个班级活动是用毛笔写春联。很多学员是80后,对毛笔和书法比较陌生。但这种新颖的活动形式是平时难以体验到的,很有效地激发了学员的挑战意愿和好奇心,社交型活动也拉近了员工的距离,营造了轻松愉悦的环境。




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三个关键制胜点


运营技巧有三个关键点,渠道使用,高管支持,追踪支持


关于渠道使用,学员自己从学习平台上可以看到学习数据,别的常用的渠道也会触发他们对学习数据的关注,比如钉钉、公众号、楼宇、电脑桌面、朋友圈等。除了自己的,还可以看到其他同事的成绩。多渠道对学习数据曝光,能让主管和下属共同关注我们的学习项目。


关于高管支持,除了一些高管会亲自授课讲解课程,梳理业务知识,我们的CEO也会近距离跟大家分享公司战略情况。高管在项目设计、学员沟通上都亲力亲为,对项目成功有关键的推动效果。


关于追踪支持,是指从侧面推动学员学习,让学员知道自己的学习进度,让他们持续关注自己的学习情况。


公司在持续变革和转型,我们人力资源管理体系也在变革,这也是我们第一次做的Mini MBA项目,需要不断总结经验,努力和企业、学员追求共赢,这就是项目运营的关键。谢谢大家。       


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翁溢国在2019中欧数字化学习年度论坛上演讲