独家 | 雀巢中国：新常态·新学习

TOP20最佳企业实践分享 | 雀巢中国

分享嘉宾：朱美玲 雀巢大中华区学习及发展总监

学习与发展，使命

雀巢中国大约有超过20个业务单位。面对庞大的分支机构、错综复杂的需求，我们的内部讲师团队也非常多元化：来自各个不同的业务单位的销售、营销等各领域的团队。

同时，我们建立了雀巢全球的领导力框架，分为多个级别；针对每个级别，有相应的课程，包括：针对中层管理者的“Next1”，以及针对高级管理者的“Next2”，这也是我们跟中欧合作的项目。

新常态1：每个人一天可以看34次手机，甚至更多；

新常态2：我们大概用了2.3小时/天，查一些工作上需要的数据。

我记得有一次在讲课的时候，对大家说：“你们知道吗？ZARA这个服装品牌，它们的效率和供应链好到什么程度？ZARA从设计一直到消费者的手里只需14天。”我们的同事不相信，说：“不可能，怎么会是14天。”于是大家立刻查手机。还好，是正确的数字，我当时一直在冒冷汗。（现在这个数字10-15天）。

这就是内部讲师如今面临的巨大挑战之一：学员们随时随地具备强大的信息检索能力，促使讲师时时要更新自己的信息量。

新常态3是“碎片化”。

现在很多学员不愿意上三天的课，觉得太长了。他们希望有的是：给我两个小时，我就能解决问题。这是成年人的学习方式。你给我一次有针对性的培训，我能立刻去卖个冰棍，我觉得很开心。所以相应地，我们也设计了一些新的碎片化的这种学习方式。

▽举一个案例：雀巢冰淇淋业务线的同事，他们到冬末春天开始的时候都要摆放冰柜。怎么摆放？怎么跟客户沟通？我们设计了一堂1-2天的课，谈怎么摆放冰柜。通过一个月的课程传播，最后达到了100%的投放冰柜率。因为这是一个特别有针对性的课程。

新常态4：社会化

所谓社会化，就是：我现在在演讲，立刻有人拍下照片，然后晒在微信上，跟其他的朋友们分享。然后，我们开始聊、开始讨论自己的所见所得。雀巢也利用了社会化的方式：每一堂课下来，我们就会在学员里建立一个微群组，进行沟通和分享。

这是我们的新常态。

雀巢iUniversity领导力及核心技能在线课程

其中，专业技能的课程为全英文版，因此本地员工使用率不是很高；而为新入职的员工准备的在线课程为中文版。于是，我们的国际友人也有反对意见。随后，跟中欧商业在线合作推出的领导力及核心技能在线课程，采用了中英文对照，满足了各方的需求。

在与中欧商业在线制定方案时，我们选了80门课——60门领导力课程，20门核心技能课程，中英文对照，配有测试、视频等等。每一堂课大约45分钟。

这个项目于去年9月份启动。虽然iUniversity是雀巢全球的平台，大概一万个使用者。但是在初步的估计中，我们仍很保守：半年后，假如有2000人上这个平台、起码完成一堂课，就是挺令人满意的结果了。结果半年以后，约有3600个人已经上去，至少完成了一堂课；而且数据显示，已经有1.2万条“学习记录”，注册人数是3600，总共完成了1.3万个“学习小时，即大概每人花了4小时学习。

>>与自己的领导力挂钩

每一个新员工参与一系列的新员工课程，多了解一下雀巢产品、爱上雀巢产品，这是非常重要的；接下去，让员工感到切身相关的就是个人发展。在与中欧合作推出的课程框架里，会把员工自己的领导力跟课程框架相匹配。领导力核心技能与中欧在线课程互相链接，根据层级布局，对应到每个人的成长中。

>>如何为在线学习“刷存在感”？

除了把学习与员工职业生涯的计划或者发展计划做关联之外，我觉得员工有没有兴趣、有没有饥饿感也是很关键的。这就要看我们如何推广：

• 领导全权支持：这个其实是最重要的。
  

• 发出“启动邮件”：向大家宣布，我们有这样的课程，大家可以上网去看。
  

• 建立专属的内网网页，指导大家怎么上去看。

  
  

• 制作O2O版培训手册：假如我要上一堂有效的面授领导力培训，在上课之前先去学习几门在线课程，学完后参加线下，线下结束后再回到iUniversity学习，作为知识与技巧的巩固。

  
  

• 制作“课程导航”手册：详细解释80门课的内容，帮助员工根据自己的定位，找到适合自己的课程。

• 内部周刊传播：刊登跟iUniversity相关的活动报道

  
  

• 课程推荐：桌面弹出消息。与IT部合作，使员工在打开办公电脑的时候，弹出一些课程推荐，提示你“今天学习某一门有效的管理技巧，里面有什么什么内容，很棒哦”。在这种方式的促动下，学习记录不断飙升，学员似乎也学上了瘾。

  
  

• 路演：在午休时，安排一些带电脑的教室，邀请同学参与线下活动：先填好“任务卡”，回答关于E-learning使用体验的问题。只要全部填完，放进箱子，就可以参加抽奖游戏。很多领导都来参加，同事们也纷纷利用午休时间，“围观”E-learning到底怎么学。

>>学员反馈

我们积极听取了来自各分公司的学员意见。有趣的是，有员工提出，说：“我们坐班车的时候，可不可以在班车里面给我安装一个Wifi，我可以随时打开电脑然后学习。”

最后，我想分享一个关于怎么讲故事的小故事。因为，我认为怎么跟员工讲故事是非常重要的。故事是这样的：

我们在讲故事的时候，有时候换一种角度，效果会大不同。